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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

En la presente sección se establecen las condiciones de contratación y adquisición de los productos ofertados en esta página Web (https://www.tapawc.es/) propiedad de Famonlo, S.L. (en adelante TAPAWC).

Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante cliente) acepta lo siguiente:

1.- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

2.- Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales.

3.- Que asume todas las obligaciones establecidas.

TAPAWC no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad. TAPAWC sólo vende a personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil).

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de ésta página web https://www.tapawc.es/.

TAPAWC se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y sus precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuarán con las contrataciones ya realizadas por el consumidor y/o usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la compra de cualquier producto ofertados.

IDENTIDADES DE LAS PARTES

Por una parte, Famonlo, S.L. (Titular de la web https://www.tapawc.es/) con C.I.F. B98839152, como proveedor de los productos contratados por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en Gran Vía Ramón y Cajal, 34, bajo dcho, 46007 Valencia Valencia España, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10157, Folio 56, inscripción 1º con hoja V-171942, con dirección de correo electrónico: tapawc@tapawc.es, teléfono (+34) 630 61 11 53.

Y por otra parte, el cliente, registrado en el sitio web y cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos o servicios de TAPAWC.

COMUNICACIÓN Y CONTACTO

A efectos de comunicaciones, TAPAWC pone a la disposición del cliente los siguientes medios de contacto:

Email: tapawc@tapawc.es

Teléfono: (+34) 630 61 11 53

Dirección postal: Gran Vía Ramón y Cajal, 34, bajo, dcho, 46007, Valencia Valencia España.

Formulario de contacto y de atención al usuario.

Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y TAPAWC por dichos medios se considerarán eficaces y válidos a todos los efectos.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los servicios en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y de TAPAWC.

El cliente tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a TAPAWC por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web.

El cliente ha de respetar y de aceptar las condiciones generales de contratación, y los avisos legales y de privacidad establecidos en la presente web.

El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de TAPAWC sin necesidad de preaviso y sin que ello de derecho a indemnización alguna, así como, al inicio de acciones legales a las que tuviera derecho a acudir TAPAWC.

RESPONSABILIDAD DE  TAPAWC

TAPAWC se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación establecidas.

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” o bien a través del número de teléfono 630 61 11 53, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: tapawc@tapawc.es, indicando el número de pedido o estableciendo su consulta.

IDIOMA

El idioma de este portal web será el castellano, la información comercial, contractual y las comunicaciones con los Clientes se realizaran en el mencionado idioma.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que el consumidor y usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá corregir errores dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono : (+34) 630 61 11 53 o correo electrónico tapawc@tapawc.es

Durante la compra y previo a la formalización del pedido, el sistema permitirá añadir o borrar productos.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, igualmente deberá ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través de la forma descrita en el párrafo anterior.

ARCHIVO DEL DOCUMENTO ELECTRONICO

Como información previa adicional, exigida en el art. 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información, se comunica al consumidor y usuario que TAPAWC procederá al archivo del documento electrónico por medio del cual se formalice su compra y dicho documento no será accesible.

 

OBJETO DEL CONTRATO (DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS)

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre TAPAWC y el cliente en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al aceptar la casilla correspondiente. (Casilla que, previo a su aceptación, informará acerca de las presentes condiciones generales, aviso legal y política de privacidad de la presente web).

La relación contractual de compra-venta conllevará la entrega a cambio de un precio determinado en la web de un producto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN 

La compra de los productos de TAPAWC se puede realizar según lo establecido en el enlace como comprar.

PRODUCTOS/ SERVICIOS OFRECIDOS

Las características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc).

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

La venta de productos se realizará a todo el territorio español, incluyendo islas Canarias y Baleares, y a Portugal.

Para cualquier información sobre el pedido, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” o bien a través del teléfono 630 61 11 53, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: tapawc@tapawc.es, indicando el número de pedido que le fue asignado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LOS PRODUCTOS

El cliente acepta que la valoración económica de algunos de los productos pueden variar en tiempo real. Como consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No obstante lo anterior, dicho precio final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación de la compra.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

Los tipos impositivos de IVA pueden variar dependiendo del país de destino y de la naturaleza de los productos del pedido.

En los precios señalados en los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

No obstante lo anterior, el cliente podrá comprobar y calcular el precio total del producto con los desgloses exactos antes de proceder a formalizar el pago en el proceso de compra de la web.

FACTURACIÓN

Todo pago realizado TAPAWC conllevará la emisión de una factura electrónica a nombre del cliente que haya procedido a la compra de un producto.

Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el proceso de compra/registro.

El cliente consiente de forma expresa a través de la aceptación de las presentes condiciones generales a dicha remisión de la factura por vía electrónica. No obstante lo anterior, podrá en cualquier momento revocar dicho consentimiento, a través del envío de un correo electrónico a TAPAWC a la dirección tapawc@tapawc.es estableciendo en el asunto "factura papel" e indicando su deseo de recepción de la misma en dicho formato.

FORMA DE PAGO

1) Con tarjeta de crédito. A través de este medio de pago, el cliente tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. Para garantizar su confidencialidad, los datos serán cifrados y transferidos utilizando un protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer) bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. En ningún caso se facilitará el número de tarjeta a TAPAWC.

2) Mediante PayPal: El cliente podrá abonar sus compras por medio de este sistema de la siguiente forma:

  • Si ya está registrado en Paypal y dispone de una cuenta. Deberá introducir el email y contraseña de su cuenta PayPal.
  • Si no está registrado y no dispone de una cuenta en PayPal. Puede pagar con su tarjeta de débito o crédito, sin necesidad de crear ninguna cuenta. Instrucciones:
  1. Pulse en el enlace “¿No dispone de una cuenta PayPal? Pagar con tarjeta de débito o crédito como usuario invitado de PayPal”.
  2. Rellene el formulario y dele a “continuar”.
  3. En la siguiente página se mostraran los datos del pedido, revise que los datos sean correctos y pulse en “realizar pago” o “pagar” para realizar efectivamente la compra.

El Cliente que realice el pago por este medio, acepta que el mismo se realice íntegramente por la pasarela de pago PayPal, sin que TAPAWC tenga acceso a su información bancaria. TAPAWC no se hace responsable de los sistemas de pago de terceros, por lo que se recomienda al Cliente la lectura detenida de los avisos legales, las condiciones de uso y la política de privacidad de este sitio.

2) Mediante transferencia bancaria: Realizado el pedido y confirmada la compra se enviará un correo electrónico al Cliente donde se le indicará el número de cuenta a la que deben efectuar la transferencia, así como el número de pedido. El cliente para efectuar el pago ha de hacer una transferencia bancaria con el importe íntegro de la compra a favor de TAPAWC – FAMONLO, S.L., determinando en el concepto la referencia del pedido. Una vez realizado el pago el cliente deberá enviar copia del resguardo bancario al correo electrónico a pedidos@tapawc.es.

IMPORTANTE: Si TAPAWC – FAMONLO, S.L., no recibe el pago del pedido en un plazo de 5 días a contar desde la fecha de confirmación del pedido se anulará automáticamente.

3) Contra reembolso (sólo península): Una vez que el cliente realice el pedido, TAPAWC lo enviará a la dirección establecida en el registro a través de MRW o CORREOS EXPRESS, quien cobrará en el momento de hacerle entrega del paquete. Es importante que el cliente prepare el importe exacto, ya que la entidad que se encargue del envío puede no disponer de cambio.

*Esta forma de pago tiene un coste adicional del 4% sobre el importe total de la compra, con una comisión mínima de 4,50€ iva. inlc. Este gasto se verá reflejado en el pedido antes de procesar la compra.

PLAZOS Y ENTREGA DE PEDIDOS

El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte/correos.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente en el registro/proceso de compra una vez se haya ejecutado y confirmado el pago.

En ningún caso TAPAWC se responsabilizará cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la entidad que se encargue del envío, como lo es, la ausencia del destinatario.

Los pedidos se entregarán en un plazo mínimo de 3 días y máximo de 40 días. En dichos plazos no se tendrá en cuenta los sábados, domingos y los días festivos y vigentes en España.

Si el artículo solicitado se encuentra en stock el plazo de entrega en península será de 24 a 48 horas. En aquellos supuestos donde se soliciten artículos personalizados (colores o medidas especiales), debido a que estos se fabrican a solicitud del comprador,  el plazo de entrega podrá tardar hasta 40 días.

En cualquier caso, el plazo de entrega estimado para cada pedido será siempre confirmado al Comprador vía email.

Los pedidos serán enviados a través de MRW o CORREOS EXPRESS, y para Canarias CORREOS.

Es posible que se pueda demorar más allá de los plazos fijados, es este caso, TAPAWC, adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109).

Si a pesar de ello se siguiera sin entregar el producto, el comprador tiene derecho a emplazar a TAPAWC para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato, debiendo la vendedora proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el comprador en virtud del mismo.

 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son de 7 euros (IVA incluido) a toda España peninsular. Para Islas Baleares, Islas Canarias y Portugal serán de 19.50 euros.

Los gastos de envío serán gratuitos por compras superiores a 200 euros.

No obstante, TAPAWC podrá ofrecer a sus Clientes ofertas y promociones en los que el envío sea gratuito en las condiciones que se detallen en cada promoción que se indique en el propio portal así como en sus redes sociales.

Se podrá comprobar la cuantía de los gastos de envío antes de finalizar el pedido accediendo al carro de compra y pulsando sobre la opción de “calcular gastos de transporte”. Para ello, habrá que seleccionar el lugar de destino.

RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS:

El cliente, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con TAPAWC a través del teléfono (+34) 630 61 11 53, por el formulario “ATENCIÓN AL CLIENTE” o por mail: tapawc@tapawc.es para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, TAPAWC contactará con el cliente con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.


ANULACIONES

Si una vez realizada la compra desea anular un pedido:

  1. Si el pedido no ha sido todavía expedido: no tendrá ningún tipo de coste para el cliente.
  2. Si el pedido ya ha sido expedido: el cliente deberá cargar con los gastos de envío y de la devolución generados por la anulación del mismo.

En cualquier caso, para efectuar la anulación deberá de indicar esta acción mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” o por escrito a la dirección electrónica tapawc@tapawc.es, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 630 61 11 53 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO EN LA ENTREGA

En el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte el cliente ha de indicarlo en el albarán del transportista.

Si tras revisar el pedido el cliente observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, o el pedido está dañado por algún golpe ha de contactar en el plazo de 24 horas con Famonlo,S.L., enviando un correo electrónico a tapawc@tapawc.es, indicando el número de pedido o factura y detalle de las anomalías.  

No se aceptara ninguna reclamación relativa a artículos dañados o erróneos transcurrido el citado plazo.

FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.


DERECHO DE DESISTIMIENTO

Se le informa expresamente de que NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES de las tapas de inodoros por ser una de las excepciones al mismo previstas en el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) por razones de protección de la salud o de higiene.

Por ello le recomendamos que en caso de duda antes de realizar el pedido contacte con nosotros. Puede enviar fotos, marcas y medidas de su inodoro a nuestro correo electrónico tapawc@tapawc.es para que nuestros expertos le indiquen el modelo correcto, también podrá solicitar muestras de color indicándonos su dirección  para que se las enviemos en el menor tiempo posible.

ÚNICAMENTE SE ADMITIRÁ LA DEVOLUCIÓN de aquellos productos que no hayan sido desprecintados.

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, a excepción de los gastos de devolución.

Si la devolución se debiera a la entrega de un producto  defectuoso o erróneo TAPAWC se hará cargo de los portes de devolución, enviando nosotros a la agencia de transporte a recoger el pedido.

En cualquier caso, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, con su embalaje original completo y sin desperfectos.

Procedimiento:

Para ello, dentro del plazo indicado deberá enviar su solicitud de devolución a la dirección de correo electrónico pedidos@tapawc.es. Para ello, dentro del plazo indicado deberá enviar su solicitud de devolución a través del presente formulario (enlace al formulario proporcionado).

Su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección.
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido.
  • Indicar el defecto o el error en caso de producto defectuoso o erróneo.
  • Descripción del bien adquirido.
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa.
  • Cuenta bancaria donde quiere que se le haga la devolución de precio y costes.
  • Fecha de la comunicación.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a  TAPAWC en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

TAPAWC comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, TAPAWC entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

En ambos casos, una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones haremos el reembolso del coste de los productos, pudiendo llevar un demérito en caso de no recibirse en perfectas condiciones (no se abonará los gastos de envío ni reenvío). Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es erróneo o no corresponde a lo solicitado en el pedido, TAPAWC correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.

 

GARANTÍAS APLICABLES

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. TAPAWC responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a TAPAWC de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos ellos cuentan con un periodo de garantía, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía de los bienes duraderos está sujeta a la aplicación de la Ley de Garantías en la Venta de Artículos de Consumo (Boletín Oficial del Estado nº 165 del 11 de Julio de 2003), durante un periodo de dos años desde la fecha indicada en su factura (Artículo 9.2) contra cualquier defecto de fábrica, en los términos que establece la Ley.

La garantía es válida en todos los países de la Unión Europea.

 Es necesario para poder tramitar la garantía que el cliente conserve una copia de su factura.

Si el defecto en el bien o la falta de conformidad surge en los primeros 6 meses, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue entregado (defecto de origen o de fábrica del producto) y se entenderá que dicho bien estará cubierto por la garantía.   

En todo caso, será iniciativa de TAPAWC demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por la persona consumidora. No se entiende como defecto de fábrica aquél que es consecuencia del uso y desgaste natural.

Si el defecto del bien o la falta de conformidad surge después de los 6 meses sigue existiendo garantía legal pero es obligación del consumidor y/o usuario a demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte.

La garantía se presta exclusivamente a través de los Servicios Técnicos Oficiales, y según sus términos particulares.

Como consecuencia de lo expuesto en el punto anterior, durante el plazo de garantía los bienes defectuosos deberán enviarse al Servicio Técnico Oficial del fabricante, para que estudie los defectos que presenten y dictamine sus causas, como único medio técnicamente cualificado para realizar ese diagnóstico.

HOJAS DE RECLAMACIONES

El consumidor y/o usuarios podrá interponer cualquier queja o reclamación en la dirección Gran Vía Ramón y Cajal, 34, bajo dcho, 46007, Valencia - Valencia España, conforme a lo establecido en la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el consumidor y/o usuario podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” o a la dirección electrónica tapawc@tapawc.es, formulario de atención al cliente.

FUERO Y LEY APLICABLE

La legislación aplicable a las presentes condiciones, el aviso legal y la política de privacidad, se regirán por la normativa española vigente.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que se trate de una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).